您的受访者可能是那些喜欢点击框和回答问题的人

那群人可能并不代表您的实际目标受众或他们的需求。那些有额外时间的人、那些喜欢激励性礼物的人、那些对您的品牌非常感兴趣的人，或者那些有这样的经历的人他们想让你知道一次糟糕的经历。 其次，调查答案往往是不真实的，不能反映现实。它们是人们认为他们希望您听到的内容或他们认为他们记住的内容。 一个典型的例子是“您是如何听说我们的？”问题。它通常看起来像这样： 你是怎么知道我们的？ 知道通常需要大约7 - 13 次互动才能有人注意到并购买，真正诚实的回应是： “好几个地方。我在网上看到了你们的耳光手镯的广告，但我没有点击。然后我随机读到一篇关于 90 年代风格回归的精彩博客文章，有人在 Facebook 上分享。在那之后，我就忘记了你。

但我的一位朋友在谈论您时提到了一篇非常酷的文章，内容涉及拍手镯 波兰 手机号码 拯救世界的 10 种令人惊讶的方式。所以她把它发给了我，我注册了你的电子邮件通讯。你的电子邮件有一段时间很酷，所以几个月后我在社交媒体上关注了你。我想我也收到过邮件，但我不记得了。然后我就想吃点巧克力了。去购物时看到了你的端盖，这让我想起我一直在考虑买一个你的耳光手镯，所以我在那里买了一个。不管怎样，几个月后我才想起你的品牌并给了你我的钱。” 该调查的答案实际上会告诉您什么： “在线广告” 我虚构的拍手镯公司选择取消其端盖展示、停止发送电子邮件、停止社交、限制内容营销，并将所有精力投入到更多在线广告中。一切都是因为错误的调查答案。



你猜怎么了？你的客户撒谎了（可能是因为他们实际上不记得了），而你犯了一个巨大的错误。祝你好运。 该怎么办 打击“谎言”的最佳方法是用同理心深入地倾听客户的声音。通过多种方式与他们交谈：在线、面对面、电子邮件、焦点小组、电话等。不要专注于一件事，也不要忽视他们告诉你的内容。从表面上看他们的回答，然后了解每个人的背后都有数百个背景故事和动机。 利用您的数据和对人类状况的一些直觉（您的直觉？是的！理解行为的天赋难道不是我们从事这个行业的原因吗？）并从您所有的营销工作中找到共同点，以更好地帮助您的客户。 然后，在继续实施新计划之前，请务必与客户一起检查新计划。不要以为当有人说“是的……那会很好。”当然。”一项调查显示，这意味着他们会购买你的新产品。 他们不会。因为他们对你撒了谎，而且真正的意思是“不”。